国家医保App使用时存在以下几种情况不支持直接登录APP：
1、非本人实名认证的手机号（即未在运营商实名登记，例如在网上购买的手机号，不需要提供身份证即可购买的）、副卡、虚拟号、192广电号段号码。
处理方式：建议用户通过本人经过运营商实名登记过的手机号重新注册即可使用（此修改不能同步各地方医保App）。
2、不是本人手机号，如父母、兄弟、子女等帮忙办理的手机号。
处理方式：建议用户通过本人实名的手机号重新注册即可使用，若没有本人手机号，则建议通过父母、子女、配偶等家人通过「医保亲情账户」功能绑定后使用，若仍要本人展码使用，建议通过线下经办办理。
3、三天内新办理的号码或三天内更改过实名信息或者携号转网。
处理方式：运营商信息同步需要一定的周期，电信、联通的手机号一般在3天后注册使用，移动的手机号可在7个工作日之后注册使用。
另：若用户明确是本人实名过的手机号，且不是三天新办理/修改过实名信息/携号转网情况，需收集“问题发生时间”、“用户姓名”、“证件号码”、“登录的手机号”、“问题描述”等信息，问题收集后需要同步国家医保局由国家医保局与运营商核查处理，预计2～3个工作日核查后，回复处理结果。
（审核领导：谢蜀娟 网站审核员：崔滋艺）